Que faire en cas d'anomalie ?

Ce chapitre traite les anomalies constatées par les clients lors de la mise en place du mode administrateur.

• Le bouton "Fichier" est grisé*
• Il n'y a pas de bouton "Fichier"*
• Que faire si l'administrateur EIG quitte la structure ?

Le bouton "Fichier" est grisé*

Contexte :

• A la suite de l’inscription par le formulaire, le client reçoit un mail et un fichier en pièce jointe. Ce fichier va lui permettre de s’inscrire en tant qu’administrateur dans la configuration.
• Lorsqu’il lance le configurateur, après sélection de la configuration voulue, il se rend compte que le bouton Fichier est grisé.  

Trois possibilités de solution :

1. Le client n’a pas la dernière maj, c’est-à-dire la maj de juin 2024.
2. Le client a bien la dernière maj, mais enfin de compte le client avait déjà son mot de passe administrateur et c’était connecté en tant qu’administrateur. Dans ce cas, il n’y a rien à faire.
3. Il y a déjà une personne de référencée en tant qu’administrateur, dans ce cas-là, il est possible de renseigner un deuxième administrateur en rajoutant dans la fenêtre paramètres de la configuration, au niveau du champ « Adresse mail de récupération du mot de passe », une deuxième adresse mail en séparant par un ; voire plusieurs adresses mails toutes spéarées par un ; mais attention : la totalité de la saisie ne doit pas dépasser 128 caractères.

 

 

Il n'y a pas de bouton "Fichier"*

Règle de base

IL NE PEUT Y AVOIR QU'UN SEUL ET UNIQUE ADMINISTRATEUR PAR SITE

Constat

Le client a entrepris les démarches pour s'enregistrer comme administrateur. Il a reçu le fichier qu'il faut enregistrer dans le configurateur.

Il lance le configurateur, sélectionne la configuration et clique sur le bouton "Ouverture d'une configuration existante" et constate qu'il n' y a pas de bouton "Fichier"

La raison : un administrateur est déjà enregistré.

Récupérer le bouton "Fichier"

Il faut vérifier le nom de la personne déjà enregistré et, si elle est toujours présente, déterminer lequel des deux est l'administrateur.

Procédure

• Entrer dans le configurateur
• Activer les propriétés de la configuration

  

• Les noms et prénoms de l'administrateur sont déjà enregistrés

  

• Effacer ces informations et valide en cliquant sur "OK"

  

• Quitter le configurateur et le relancer. Le bouton est revenu

 

 

 

Que faire si l'administrateur EIG quitte la structure ?

Votre administrateur EIG quitte la structure.

Il laisse le mot de passe "Administrateur" à une autre personne. Vous êtes tranquille. Un autre administrateur EIG est nommé.

Si ce n'est pas le cas, vous pouvez vous inquiéter … Mais il existe 2 possibilités qui peuvent vous rassurer :

Possibilité 1

Si des mots de passe tiers existent, ils permettent d'entrer dans le configurateur pour modifier les informations de l'administrateur EIG.

Pour rappel, depuis la mise à jour de juin 2025, il est possible de codifier des mots de passe tiers :

Quand au moins un mot de passe tiers est prévu, c'est qu'au moins une autre personne a un mot de passe permettant d'entrer dans le configurateur EIG. Pensez à renseigner son adresse mail séparée par un point-virgule (;) et de faire un "Test Email"

Pour modifier l'administrateur EIG, se référer à la page https://wikiapp.heberg-eig.fr/books/configurateur-eig/page/modifier-le-mot-de-passe-administrateur-eig.

Possibilité 2

Entrez dans le configurateur avec un mot de passe erroné. Vous allez avoir le message 

Cliquez sur OK et relancer le bouton du configurateur, vous allez avoir un bouton "Réinitialisation du mot de passe administrateur".

Si vous cliquez sur ce bouton, après une demande de confirmation, un mot de passe aléatoire va être généré et envoyé à l'adresse mail renseignée :

Il faut, évidemment, avoir accès à la boite mail en question pour récupérer le message

Avec ce mot de passe temporaire, vous pouvez entrer dans le configurateur pour renseigner les nouvelles informations de l'administrateur EIG.

Si aucune des 2 possibilités n'existe …

… Cela passe par une prestation payante du service développement.