Que faire en cas d'anomalie ?
Ce chapitre traite les anomalies constatées par les clients lors de la mise en place du mode administrateur.
Le bouton "Fichier" est grisé
Contexte :
- A la suite de l’inscription par le formulaire, le client reçoit un mail et un fichier en pièce jointe. Ce fichier va lui permettre de s’inscrire en tant qu’administrateur dans la configuration.
- Lorsqu’il lance le configurateur, après sélection de la configuration voulue, il se rend compte que le bouton Fichier est grisé.
Trois possibilités de solution :
- Le client n’a pas la dernière maj, c’est-à-dire la maj de juin 2024.
- Le client a bien la dernière maj, mais enfin de compte le client avait déjà son mot de passe administrateur et c’était connecté en tant qu’administrateur. Dans ce cas, il n’y a rien à faire.
- Il y a déjà une personne de référencée en tant qu’administrateur, dans ce cas-là, il est possible de renseigner un deuxième administrateur en rajoutant dans la fenêtre paramètres de la configuration, au niveau du champ « Adresse mail de récupération du mot de passe », une deuxième adresse mail en séparant par un ; voire plusieurs adresses mails toutes spéarées par un ; mais attention : la totalité de la saisie ne doit pas dépasser 128 caractères.
Il n'y a pas de bouton "Fichier"
Règle de base
IL NE PEUT Y AVOIR QU'UN SEUL ET UNIQUE ADMINISTRATEUR PAR SITE
Constat
Le client a entrepris les démarches pour s'enregistrer comme administrateur. Il a reçu le fichier qu'il faut enregistrer dans le configurateur.
Il lance le configurateur, sélectionne la configuration et clique sur le bouton "Ouverture d'une configuration existante" 
et constate qu'il n' y a pas de bouton "Fichier"
La raison : un administrateur est déjà enregistré.
Récupérer le bouton "Fichier"
Il faut vérifier le nom de la personne déjà enregistré et, si elle est toujours présente, déterminer lequel des deux est l'administrateur.
Procédure
- Entrer dans le configurateur
- Activer les propriétés de la configuration
- Les noms et prénoms de l'administrateur sont déjà enregistrés
- Effacer ces informations et valide en cliquant sur "OK"
- Quitter le configurateur et le relancer. Le bouton est revenu
